Ecco come risolvere i problemi più comuni di fatturazione e pagamento su Blockchain-Ads, come depositi, saldi o fatture, per mantenere le tue campagne senza intoppi.
Passaggi per risolvere i problemi di fatturazione
Risolvi i problemi di fatturazione in pochi minuti:
- Accedi alla dashboard HUB e vai alla scheda Fatturazione per controllare il saldo e la cronologia dei pagamenti.
- Per un deposito mancante, verifica la transazione (hash per le criptovalute, riferimento per la banca) e attendi il tempo di elaborazione (istantaneo per Crypto/Stripe, 1-3 giorni per Banca/WISE).
- Se i fondi non vengono visualizzati, contatta support@blockchain-ads.com con i dettagli (metodo, importo, ID della transazione).
- Per errori di fattura, richiedi una riemissione tramite «Richiedi fattura» nella scheda Fatturazione.
- In caso di pause con saldo ridotto, deposita più fondi (minimo 10.000$ iniziali) per riprendere le campagne.
- Controlla la cronologia con filtri (data, metodo) per eventuali discrepanze.
- Se necessario, presentare ricorso per i rimborsi per i fondi non utilizzati tramite il supporto.
Problemi comuni: Depositi ritardati (ad es. bonifici bancari), fatture errate (ad es. importo errato), pause di saldo ridotte (ad esempio, campagne interrotte).
Procedure consigliate: Utilizza gli ID delle transazioni in tutte le comunicazioni; effettua versamenti durante l'orario lavorativo per un'assistenza più rapida; mantieni un buffer di saldo per evitare pause; richiedi fatture di pagamento anticipato per depositi di grandi dimensioni.
Risoluzione dei problemi: Pagamento fallito? Riprova o cambia metodo (ad esempio, da banca a criptovaluta). Detrazioni inaspettate? Controlla la spesa della campagna nei report HUB. Nessuna registrazione nella cronologia? Attendi 5 minuti o fornisci un ID a support@blockchain-ads.com.
Tabella: Problemi e correzioni relative alla fatturazione
FAQs
- Cosa causa i ritardi nei depositi? Crypto/Stripe instant, Bank/WISE 1-3 giorni: controlla lo stato della transazione.
- Saldo errato dopo il deposito? Aggiorna HUB o contatta l'assistenza con una prova (ad esempio, hash/riferimento).
- Scadenza del rimborso per i fondi non utilizzati? 1-3 giorni dopo l'approvazione del supporto.
- Manca la fattura nell'e-mail? Scarica nuovamente dalla cronologia di fatturazione o controlla la cartella spam.
- Pagamento non riuscito durante il deposito? Riprova con lo stesso metodo o passa (ad esempio, a Stripe).
