Fidelizzazione degli utenti nelle app mobili: come misurare e aumentare la fidelizzazione delle app

L'obiettivo di ogni sviluppatore o operatore di marketing di app per dispositivi mobili è vedere più utenti interagire con la propria app il più spesso possibile. Questa è la fidelizzazione degli utenti dell'app ed è un segno che il prodotto è davvero utile e risolve un problema.

Misurare la fidelizzazione degli utenti della tua app significherebbe tracciare il numero di accessi degli utenti, la frequenza con cui lo fanno, il loro comportamento nell'app e quali funzionalità utilizzano.

Se eseguite correttamente, queste misurazioni consentono di identificare i modi per aumentare la fidelizzazione attraverso futuri aggiornamenti delle funzionalità. Se stai ancora lavorando su come acquisire utenti in primo luogo, assicurati di consulta la nostra guida all'acquisizione degli utenti. È l'introduzione perfetta a ciò che imparerai sulla fidelizzazione qui.

Cos'è la fidelizzazione degli utenti nelle applicazioni mobili?

La fidelizzazione degli utenti nelle app mobili è il numero unico di persone che aprono e utilizzano un'app almeno una volta entro un determinato periodo (giorni/settimane) dopo il download.

È anche il numero di utenti che hanno avviato l'app per la prima volta in una data specifica da quando è stata installata.

Puoi misurare il tasso di fidelizzazione degli utenti tutte le volte che ne hai bisogno, ma viene eseguito principalmente il giorno 1, il giorno 7 o il giorno 30 dopo il download.

Qual è la differenza tra acquisizione e fidelizzazione degli utenti?

Per prendere in considerazione la possibilità di fidelizzare gli utenti, devi prima convincerli a scaricare e installare la tua app. L'acquisizione degli utenti (UA) è il modo per ottenere i download, mentre la fidelizzazione è il modo per mantenere attivi gli utenti. Entrambi richiedono strategie completamente diverse, nonostante siano componenti della stessa strategia di crescita complessiva.

Il modo migliore per pensare all'acquisizione di utenti sono i guadagni a breve termine. Di conseguenza, indipendentemente dalla velocità con cui si ottengono i download, ciò non contribuisce al successo della tua app a meno che gli utenti non vengano fidelizzati. D'altro canto, la fidelizzazione è a lungo termine e misura il valore della tua app per gli utenti.

Quanto dura la fidelizzazione degli utenti nelle app mobili

Il tipico periodo di conservazione delle app mobili per i professionisti del marketing è di 30 giorni, ma può variare, con alcuni che vengono tracciati i primi 7 giorni o addirittura 1 giorno. Un tasso di conservazione a lungo termine di 90 giorni può essere applicato anche se il monitoraggio è trimestrale.

Corrente i benchmark globali di fidelizzazione suggeriscono un calo del 26% il primo giorno, seguito dal 13% il 7° giorno e dal 10% nelle due settimane.

Il tasso di ritenzione si assesta ulteriormente al 7% dopo 30 giorni. La cosa più importante da considerare è che molti fattori, tra cui la categoria dell'app e l'esperienza utente, determinano la persistenza dell'app.

Quali fattori influenzano la fidelizzazione degli utenti nelle app?

Abbiamo citato la categoria di app e l'esperienza utente come alcuni esempi di fattori che influenzano la fidelizzazione degli utenti. Questi sono due dei tanti, ma ci concentreremo sui fattori più importanti, come:

1. Il settore in cui opera la tua app
2. La piattaforma su cui si trova la tua app
3. Il coinvolgimento medio degli utenti nella tua app
4. Il valore e l'esperienza dell'app

Ora spieghiamo ognuno di essi e quale impatto hanno:

Il settore in cui opera la tua app

La fidelizzazione varia in base al settore, soprattutto perché alcuni potrebbero non richiedere l'attenzione dell'utente con la stessa frequenza di altri. Un'app di investimento, ad esempio, può richiedere agli utenti di accedere solo alla fine di ogni mese quando gli stipendi sono stati pagati e una parte deve essere investita. Ciò significa che un'app del genere, e altre simili come le app di digital banking, potrebbero avere una fidelizzazione più elevata per 30 giorni (circa l'11,6%).

Le app di gioco, invece, sono destinate all'intrattenimento e richiedono il maggior numero possibile di accessi frequenti. In questa categoria, gli utenti hanno migliaia di opzioni tra cui scegliere e possono annoiarsi facilmente se la tua non è abbastanza coinvolgente. Questa difficoltà dovuta alla limitata capacità di attenzione dei giocatori e alla sete di UX più coinvolgente è il motivo per cui le app di gioco registrano una fidelizzazione inferiore a 30 giorni, pari a circa il 2,3%.

Il settore delle notizie ha i più alti tassi di fidelizzazione del primo giorno, con iOS al primo posto con il 35,88%. Allo stesso tempo, i giochi d'azione hanno i tassi di fidelizzazione più bassi su Android ma tra i migliori su iOS.

Una volta compresa la posizione del tuo settore su questa scala, puoi impostare un benchmark realistico del tasso di fidelizzazione durante la fase di pianificazione della crescita.

La piattaforma su cui si trova la tua app

Gli utenti iOS tendono ad avere tassi di fidelizzazione leggermente superiori rispetto agli utenti Android per la stessa applicazione. In genere, le app a pagamento costano agli utenti iOS leggermente di più rispetto agli utenti Android. Questa spesa elevata è una delle ragioni per cui gli utenti potrebbero voler sfruttare tutto il potenziale dell'app per recuperare il valore dei propri soldi.

C'è anche il fattore di fedeltà al marchio Apple che nessuna azienda Android è riuscita a superare. Questa fedeltà si è estesa dall'amore per l'ecosistema Apple a un tasso di fidelizzazione più elevato per le app su misura per iOS e macOS. L'unica eccezione sono le app di telecomunicazione, in cui gli utenti Android registrano tassi di fidelizzazione più elevati.

Molti esperti di marketing utilizzano una combinazione di Apple App Store e Google Play Store per l'hosting di app, poiché ogni piattaforma ha i suoi vantaggi unici.

Il coinvolgimento medio degli utenti nella tua app

Gli utenti che interagiscono con un'app settimanalmente hanno una probabilità molto maggiore di diventare utenti a lungo termine. Tuttavia, ciò è possibile solo se il percorso dell'utente attraverso l'app è fluido, in modo che gli utenti possano interagire attivamente con le funzionalità.

Cose come UI/UX ben congegnate, semplici guide in-app per facilitare la navigazione e popup per offerte speciali o funzioni utili rendono le app più coinvolgenti e facili da usare. Non avranno motivo di cercare alternative o abbandonare del tutto il prodotto.

Il valore e l'esperienza dell'app

È più probabile che gli utenti si attengano ad app che dimostrano un chiaro valore e forniscono un'esperienza utente eccezionale. Se la tua app non facilita un processo specifico, non risolve un problema o non semplifica la vita all'utente, il tasso di abbandono aumenta. Immaginalo come uno scambio di valore percepito in cambio del tempo, in cui crei valore e ti assicuri che sia accessibile e sufficientemente valido da compensare l'attività dell'utente.

Come misurare la fidelizzazione degli utenti delle app utilizzando l'analisi di coorte

L'analisi di coorte significa raggruppare gli utenti in base a caratteristiche condivise. Idealmente queste sarebbero le date di download e registrazione. Raggruppando gli utenti in questa coorte è più facile identificare i modelli di comportamento e monitorare i loro tassi di fidelizzazione.

Segui questi passaggi per misurare la fidelizzazione degli utenti utilizzando l'analisi di coorte:

1. Definisci i termini

• Utente attivo: Chi considereresti un utente attivo della tua app? Questo deve essere legato ad azioni specifiche, come ad esempio il completamento di un'attività, l'acquisto, l'invio di un'email o qualsiasi altra azione di coinvolgimento di base.
• Periodo di tempo: Scegli un periodo di tempo specifico per la tua analisi. Potrebbe essere di un giorno, sette giorni, 30 giorni o anche 90 giorni. Utilizzerai quindi questo numero per raggruppare gli utenti in «coorti».

2. Usa la formula del tasso di ritenzione

Per misurare il tasso di fidelizzazione degli utenti dell'app con l'analisi di coorte, dovrai utilizzare la formula Retention Rate = (Ending active Users - New Users)/Starting Active Users x 100%.

3. Calcola con l'analisi di coorte

Ora avvia una coorte seguendo questi 5 passaggi:

• Fase 1: Scegli un gruppo di utenti che hanno scaricato e installato la tua app in un periodo specifico. Ad esempio, se hai un'app di viaggi, puoi iniziare il 1° luglio, quando l'estate è al culmine.
• Fase 2: Identifica gli utenti iniziali contando quelli che erano attivi all'inizio di luglio. Potrebbero essere i primi 1000 utenti che hanno installato l'app quel giorno.
• Fase 3: Identifica gli utenti che ritornano alla fine del periodo, che potrebbe essere 30 giorni dopo o forse alla fine di settembre (90 giorni) quando finisce l'estate. Conta quanti di quei 1.000 utenti originali sono ancora attivi.
• Fase 4: Usa la formula: Retention = (700 utenti attivi/1000 utenti iniziali) x 100% = 70%. Se questo sembra troppo complesso, valuta la possibilità di utilizzare un calcolo più semplice per le installazioni mensili: tasso di fidelizzazione = numero di utenti attivi mensili/numero di installazioni mensili. Ad esempio, se avessi 1000 utenti attivi il mese scorso e 500 nuove installazioni, il tuo tasso di fidelizzazione sarebbe 1000/500 = 200%.
• Fase 5 Utilizza piattaforme di analisi come Google Analytics e Blockchain Analytics per tracciare il comportamento degli utenti e automatizzare calcoli e report.

Quali sono i buoni tassi di fidelizzazione degli utenti per le app mobili?

I buoni tassi di fidelizzazione degli utenti per le app mobili dipendono in gran parte dal settore in cui operi. Prendendo ad esempio le app ospitate sull'App Store di Apple, i benchmark per acquisti, finanza e giochi sono rispettivamente del 4%, 3,1% e 1,7%.

Il nostro articolo sui benchmark di fidelizzazione degli utenti può aiutarti a comprendere meglio il benchmark del tuo settore prima di iniziare a monitorare l'UR. In questo modo, se hai bisogno di aumentare la fidelizzazione degli utenti, puoi facilmente capirlo dai numeri.

Quando il tasso di fidelizzazione di un'app è troppo basso?

Un tasso di fidelizzazione delle app può essere considerato basso se scende al di sotto del benchmark del settore per la fidelizzazione del primo giorno. Spesso si tratta di meno del 20% del benchmark ideale. Se noti un numero così basso, dovrai calcolare il tasso di abbandono.

Un tasso di abbandono elevato indica che gli utenti non trovano valore o coinvolgimento. Ciò potrebbe essere causato da problemi relativi alla proposta di valore, all'esperienza utente o all'onboarding. I passaggi successivi consistono nel verificare dove e perché gli utenti perdono, quindi apportare le correzioni necessarie per raggiungere il tasso medio di fidelizzazione delle app per il tuo mercato.

Come aumentare la fidelizzazione degli utenti sulle app mobili

Le metriche di fidelizzazione delle app sono flessibili, quindi puoi fare alcune cose per aumentarle e ottenere più utenti fedeli. Dopo aver analizzato i motivi e i fattori che contribuiscono al tasso di abbandono, considera quanto segue:

1. Migliora il processo di onboarding

2. Personalizza il percorso dell'utente

3. Promuovi coinvolgimento e fidelizzazione

4. Coinvolgi gli utenti nell'app

5. Offri un supporto senza interruzioni e raccogli feedback

Migliora il processo di onboarding

Migliorare il processo di onboarding di un'app aiuta gli utenti mostrando loro rapidamente quanto sia preziosa. Elementi come messaggi pop-up o semplici frecce possono guidarli nei passaggi pratici successivi se si bloccano.

Fatto bene, eviterai con successo confusione e perdita di utenti guidando i nuovi utenti verso le funzionalità più importanti dell'app. Queste semplici modifiche creano una buona prima esperienza che incoraggia gli utenti a rimanere coinvolti e fidelizzati.

Personalizza il percorso dell'utente

La personalizzazione consente alle persone di utilizzare un'app più a lungo perché la rende più utile e importante per ogni utente. Le aziende che lo fanno sono in grado di creare una connessione più forte e un maggiore coinvolgimento. L'idea è personalizzare contenuti, suggerimenti e informazioni di contatto in base ai dati e al comportamento degli utenti. Ciò rende più facile e veloce per gli utenti trovare ciò di cui hanno bisogno, il che li rende più propensi a continuare a utilizzare l'app.

Promuovi coinvolgimento e fidelizzazione

Offri agli utenti qualcosa di divertente da fare o da aspettarsi per promuovere il coinvolgimento e la fidelizzazione. Possono essere giochi o premi per i partecipanti dedicati per aiutarli a sentirsi connessi all'app e a ciò che ha da offrire. Gli studi dimostrano che le persone si sentono apprezzate e a loro agio quando utilizzano programmi di fidelizzazione ed esperienze personalizzate. Abbiamo coperto di più tattiche di coinvolgimento degli utenti dell'app in una guida separata.

Coinvolgi gli utenti nell'app

È più probabile che gli utenti rimangano con un'app se crea abitudini, favorisce la fidelizzazione e offre valore continuo. Ciò porta a un uso più regolare e a lungo termine. Comunica con gli utenti tramite chat in-app, offri loro opzioni di autoaiuto e organizza alcune attività regolari per aiutarli a sentirsi più connessi.

Offri supporto senza interruzioni e raccogli feedback

Risolvere rapidamente i problemi degli utenti e fornire assistenza e feedback senza interruzioni aumenta la fidelizzazione delle app. I tuoi utenti si sentiranno apprezzati e compresi, con conseguente maggiore soddisfazione e fidelizzazione.

Il supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e le risposte ai commenti aiutano a migliorare l'esperienza utente e le offerte di prodotti. Ciò rende inoltre l'app più in linea con le mutevoli esigenze dei clienti e riduce la possibilità che gli utenti la eliminino per frustrazione.

Considerazioni finali sul mantenimento di un buon tasso di fidelizzazione delle app

Se metti gli utenti al primo posto nella fase di pianificazione e sviluppo, registrare un elevato tasso di fidelizzazione delle app mobili sarà del 50% più semplice. Otterrai cose come personalizzazione, facile onboarding e supporto utile fin dall'inizio. Tuttavia, non è mai troppo tardi per creare strategie di fidelizzazione delle app se noti che gli utenti diminuiscono più rapidamente di te. I suggerimenti che abbiamo condiviso qui dovrebbero aiutarti a far sì che gli utenti della tua app tornino, in modo da raggiungere il tuo obiettivo di fatturato. Ma prima di fidelizzare, devi prima acquisire, e per farlo in modo efficiente è qui che entrano in gioco guide come la nostra guida all'acquisizione degli utenti o strumenti come Blockchain-Ads.