15 strategie per aumentare il coinvolgimento delle app mobili

Se hai mai scaricato un'app e poi l'hai dimenticata, non sei solo. Le persone disinstallano 1 app su 2 entro i primi 30 giorni dal download, citando «non in uso» come motivo principale. Ci sono oltre 3,6 milioni di app su Google Play, quasi 600.000 su Amazon e oltre 2 milioni sull'App Store. In che modo, quindi, riduci il tasso di abbandono e convinci gli utenti a interagire con la tua app almeno una o due volte a settimana?

In questa guida, vedrai cosa rende efficaci le app più coinvolgenti e come puoi implementarle come marketer di app mobili. Analizzeremo le più recenti tattiche strategiche di coinvolgimento delle app mobili che fidelizzano gli utenti e generano entrate.

Che cos'è il coinvolgimento degli utenti delle app?

Il coinvolgimento degli utenti dell'app misura il numero di persone che interagiscono con la tua app dopo averla scaricata. Mostra la frequenza con cui gli utenti aprono l'app, per quanto tempo rimangono e quante funzionalità provano. Si tratta di una metrica più importante da monitorare rispetto al semplice conteggio dei download o dei nuovi utenti.

Questo è importante perché un elevato coinvolgimento di solito indica che la tua app offre un valore reale o semplifica la vita quotidiana. Se gli utenti aprono la tua app solo una o due volte e non tornano più, il coinvolgimento è basso, anche se il numero dei download sembra buono. Quando misuri il coinvolgimento dell'app, consideri numeri come:

• Utenti attivi giornalieri (DAU)
• L'app si apre
• Durata della sessione
• Intervalli di sessione
• Quante azioni chiave intraprende ogni utente (flusso comportamentale)
• Conversione
• Comunicazione
• Tasso di ritenzione

Tutti questi fattori influiranno direttamente sulle entrate totali per utente prima che smettano di utilizzare l'applicazione.

Perché è importante monitorare e migliorare il coinvolgimento delle app?

Quando si monitora il coinvolgimento, si individua rapidamente ciò che funziona, ad esempio le funzionalità apprezzate dagli utenti e ciò che allontana gli utenti in anticipo o dove rimangono bloccati. Con questi dati, puoi correggere i punti deboli e raddoppiare ciò che spinge gli utenti a tornare. Una maggiore fidelizzazione, recensioni migliori e una maggiore spesa in-app sono tutti associati a un forte coinvolgimento.

Dati recenti hanno dimostrato che le app mobili perdono oltre il 70% dei nuovi utenti entro la prima settimana. Ciò significa che ogni occasione per aumentare il coinvolgimento può plasmare il futuro della tua app. Ad esempio, gli utenti coinvolti sono anche più propensi a consigliare la tua app, acquistare funzionalità extra e lasciare recensioni positive. Ancora più importante, un forte coinvolgimento riduce il tasso di abbandono, il che aiuta la tua app a sopravvivere in un mercato affollato.

15 strategie per aumentare il coinvolgimento degli utenti sulle app mobili

Consideriamo le strategie di coinvolgimento degli utenti come un processo per creare e coltivare una relazione con gli utenti delle app piuttosto che un singolo passaggio. Le seguenti 15 strategie aiutano le aziende a progettare esperienze che inducano gli utenti a tornare e rendano la tua app efficace:

1. Implementa un flusso di onboarding in 3 fasi
2. Invia notifiche push ottimizzate per il fuso orario
3. Aggiungi barre di avanzamento a ogni processo in più fasi
4. Crea ricompense giornaliere per serie di accessi
5. Abilita l'accesso social con un solo tocco
6. Crea supporto via chat in-app con un tempo di risposta di 2 minuti
7. Avvia un riepilogo mensile via email con statistiche personalizzate
8. Aggiungi un sistema di invito agli amici con doppia ricompensa
9. Visualizza suggerimenti e statistiche sulla schermata di caricamento
10. Configura le notifiche push di abbandono
11. Crea tooltip per la scoperta delle funzionalità
12. Implementa i test A/B sui punti di conversione chiave
13. Aggiungi feedback tattile a tutti gli elementi interattivi
14. Crea offerte esclusive a tempo limitato
15. Crea un sistema di obiettivi con oltre 50 oggetti sbloccabili

1. Implementa un flusso di onboarding in 3 fasi

Flussi di onboarding brevi e mirati producono risultati migliori. La ricerca mostra che i flussi di onboarding in 3 fasi hanno un tasso di completamento dell'80%, mentre i flussi più lunghi con 5 o più passaggi scendono al 50%. Duolingo è un ottimo esempio. L'app guida i nuovi utenti attraverso tre semplici passaggi e utilizza punti di avanzamento («1 di 3") per mostrare a che punto si trovano nel processo.

Ecco come strutturare un onboarding in 3 fasi:

• Passaggio 1: mostra il valore fondamentale della tua app. Per un'app per l'apprendimento delle lingue, si tratta di una semplice selezione della lingua e della promessa di aiutarti a imparare velocemente.
• Passaggio 2: richiedi una sola preferenza. Ad esempio, consenti agli utenti di scegliere il loro obiettivo di apprendimento, ad esempio «casual» o «serio».
• Passaggio 3: guida gli utenti a compiere la prima azione reale. Ciò potrebbe significare iniziare subito una lezione pratica.

Ogni passo dovrebbe essere rapido. La visualizzazione dei progressi con i puntini «1 su 3" aiuta gli utenti a sapere quanto è rimasto, riducendo le perdite. Questo approccio crea fiducia e porta gli utenti al primo successo in pochi secondi.

2. Invia notifiche push ottimizzate per il fuso orario

Le notifiche push possono aumentare il coinvolgimento delle app e funzionano meglio quando raggiungono gli utenti al momento giusto. Le notifiche inviate tra le 12:00 e le 14:00 e le 17:00 nel fuso orario locale di un utente ottengono tassi di apertura del 7,8%. Ma c'è un problema: il 71% delle disinstallazioni delle app avviene perché le persone ricevono troppe o fastidiose notifiche.

Anche lo stile della notifica è importante. Messaggi personalizzati come «La tua serie di gol giornalieri è a rischio!» attira più attenzione e azione. Avvisi generici come «Dai un'occhiata alla nostra app!» di solito vengono ignorati o addirittura allontanano gli utenti.

Per ottenere i migliori risultati, pianifica sempre le notifiche utilizzando l'ora del dispositivo dell'utente, non l'ora del server. Inoltre, dai sfogo alla tua creatività con i messaggi, in modo che attivino l'azione e siano divertenti da leggere. Questa metodologia garantisce che ogni messaggio arrivi nel momento in cui è più probabile che gli utenti rispondano.

3. Aggiungi barre di avanzamento a ogni processo in più fasi

Se stai cercando come aumentare il coinvolgimento degli utenti sull'app, specialmente per le persone con bassi livelli di attenzione, le barre di avanzamento funzionano. Le persone naturalmente vogliono finire ciò che iniziano. Questo è noto come effetto Zeigarnik; è per questo che i compiti incompiuti rimangono nella nostra mente. L'aggiunta di barre di avanzamento alle attività dell'app attinge a questa sensazione e incoraggia gli utenti a continuare.

Ad esempio, una barra di avanzamento «Profilo completo al 75%» consente agli utenti di vedere quanto sono vicini alla fine. Gli studi dimostrano che gli indicatori di avanzamento possono aumentare i tassi di completamento dei moduli fino al 40%.

Aggiungi barre di avanzamento a qualsiasi processo in più fasi nella tua app. Usali per il completamento del profilo, i tutorial, le fasi di pagamento e i flussi di onboarding. Quando gli utenti sanno dove si trovano, è molto più probabile che raggiungano il traguardo.

4. Crea una serie di premi giornalieri

App come Snapchat e Duolingo fanno sì che gli utenti tornino premiando gli accessi giornalieri. Queste serie di premi fanno sì che l'accesso sembri un gioco. Ad esempio, puoi iniziare con 10 punti il primo giorno, quindi moltiplicare i premi per 1,5 volte ogni giorno, fino a 30 giorni prima del ripristino.

Questo semplice sistema funziona; le serie giornaliere possono aumentare la fidelizzazione fino a tre volte. Ma le cose succedono, quindi per evitare che gli utenti perdano una lunga serie di vittorie in un giorno perso, aggiungi una funzione di blocco delle serie. Ciò consente agli utenti di sospendere i propri progressi in caso di emergenze o giornate impegnative.

Con il giusto sistema di streaming, gli utenti si appassionano a tornare e non vogliono interrompere la catena.

5. Abilita l'accesso social con un tocco

Consentire agli utenti di registrarsi con Google, Apple o Facebook è una strategia di coinvolgimento mobile che accelera le cose e aumenta le conversioni. Le app con accesso social registrano tassi di iscrizione superiori del 40% rispetto a quelle che utilizzano solo moduli e-mail.

Integra gli SDK di Google, Apple e Facebook in modo che gli utenti possano passare dall'app aperta alla schermata principale in meno di 10 secondi. Inoltre, il social login inserisce automaticamente le informazioni dell'utente, così le persone saltano la parte noiosa: niente moduli lunghi, niente passaggi aggiuntivi. Rendere la registrazione così semplice significa che meno utenti abbandonano e altri entrano subito.

6. Crea supporto via chat in-app con un tempo di risposta di 2 minuti

L'assistenza via chat ottiene risultati; il 90% degli utenti si dichiara soddisfatto dell'assistenza via chat, rispetto a solo il 60% dell'assistenza via email. Sui dispositivi mobili, le persone si aspettano risposte rapide, ecco perché è fondamentale puntare a un tempo di risposta di 2 minuti.

Per un'esperienza ottimale, aggiungi Intercom o Zendesk come strumento di chat. Usa il sistema di riserva del chatbot per le attività fuori orario in modo che gli utenti ricevano sempre una risposta. Assicurati che il pulsante della chat sia presente su tutte le schermate, in modo che l'aiuto sia sempre a portata di tocco.

L'assistenza rapida tramite chat crea fiducia, impedisce agli utenti di andarsene e risolve i problemi prima che si trasformino in reclami.

7. Avvia un riepilogo mensile delle e-mail con statistiche personalizzate

Le e-mail sono ancora molto utili e un riepilogo mensile delle e-mail può aumentare i tassi di apertura delle app del 26%. I risultati migliori si ottengono inviandole il lunedì mattina alle 10 del mattino, quando gli utenti sono più propensi a controllare gli aggiornamenti e a fissare obiettivi per la settimana.

La tua email dovrebbe mostrare a ogni utente la sua attività settimanale, evidenziare tre funzionalità che non hanno provato con i link e tenere traccia dei loro progressi sui risultati. Per ottenere risultati ottimali, utilizza un oggetto come: «[Nome], la tua settimana in [App]: [Statistiche chiave]».

Questo è importante perché un'e-mail personale tempestiva mantiene gli utenti curiosi, motivati e desiderosi di aprire nuovamente l'app.

8. Aggiungi il sistema di invito agli amici con Dual Rewards

Proprio come le e-mail, i premi per i referral possono essere vecchi ma sono preziosi perché funzionano ancora e possono trasformare i clienti in esperti di marketing. Dropbox è cresciuto del 3.900% in soli 15 mesi premiando sia l'invitante che l'amico. Offri qualcosa come 100 crediti o 7 giorni di accesso premium sia al mittente che al nuovo utente.

Rendi ogni codice di riferimento unico e facile da tracciare nelle tue analisi. In questo modo, sai esattamente quali inviti funzionano. È anche importante mostrare la richiesta di invito subito dopo che un utente ha completato la prima grande azione nella tua app. Questo è il momento in cui l'eccitazione è massima.

9. Visualizza suggerimenti e statistiche sulla schermata di caricamento

A nessuno piace aspettare, ma un messaggio intelligente può far passare quei pochi secondi e migliorare il coinvolgimento dell'app. L'aggiunta di suggerimenti o statistiche durante le schermate di caricamento può ridurre i tempi di attesa percepiti del 40%. Ogni volta che l'app impiega più di due secondi per caricarsi, colma questa lacuna con qualcosa di utile, ad esempio suggerimenti rapidi o statistiche divertenti. Gli utenti dicono che l'attesa sembra quasi la metà.

Ad esempio, messaggi come «Suggerimento professionale: le scorciatoie fanno risparmiare tempo», «Lo sapevi che...?» oppure è possibile utilizzare anche «Hai risparmiato X ore utilizzando questa app». Ruotali in modo che gli utenti vedano qualcosa di nuovo; punta a 10 o più suggerimenti adatti a diversi livelli di esperienza. È un semplice tocco, ma può trasformare un momento morto in un momento prezioso e di buon umore per gli utenti. Slack lo fa molto bene con citazioni spiritose nella schermata di caricamento.

10. Imposta le notifiche push di abbandono

Un promemoria tempestivo può riportare gli utenti indietro e velocemente. Abbiamo scoperto che l'invio di una notifica push esattamente 24 ore dopo che qualcuno ha abbandonato un'azione può generare una percentuale di restituzione del 60%. In questo caso, la soluzione migliore è un messaggio diretto: «Hai lasciato [articolo specifico] nel carrello. Tocca per completare in 30 secondi».

Anche in questo caso la segmentazione è importante. Personalizza ogni promemoria in base a ciò che l'utente ha lasciato o all'azione che ha saltato. Per articoli di grandi dimensioni, dai un tocco più personale; per azioni più piccole, mantienilo rapido e intuitivo.

11. Crea suggerimenti per la scoperta delle funzionalità

Gli utenti raramente trovano ogni funzionalità da soli, quindi a volte hanno bisogno di una spinta. Il momento migliore per mostrare una nuova funzionalità è dopo la quinta sessione dell'app. In questo modo, non sovraccarichi subito i nuovi utenti.

Mostra il tooltip solo una volta, con un chiaro pulsante «Capito» in modo che gli utenti abbiano il controllo. Se non utilizzano la funzione dopo 30 giorni, mostra nuovamente il suggerimento come gentile promemoria. Punta sempre la freccia verso la funzione che vuoi che provino.

Una riga semplice funziona: «Nuovo! Prova da [funzionalità] a [beneficio]». Puoi utilizzare questo modello e personalizzarlo in base a ciascuna funzionalità che aggiungi.

12. Implementa i test A/B sui punti chiave di conversione

Piccole modifiche possono portare a grandi miglioramenti, ma devi testarle per capire come aumentare gli utenti sull'app. Inizia eseguendo test A/B su tre aree: il colore e il testo del pulsante di registrazione, se mostrare le opzioni per saltare l'onboarding e dove inserisci il tuo invito all'azione (CTA) principale.

Per ottenere risultati affidabili, ogni versione deve raggiungere almeno 1.000 utenti. Cambia sempre un solo elemento alla volta in modo da sapere cosa ha fatto la differenza. Strumenti come Optimizely e Firebase A/B Testing semplificano questo processo. I dati, non le congetture, ti mostreranno cosa funziona meglio per i tuoi utenti.

13. Aggiungi feedback tattile a tutti gli elementi interattivi

Un rapido ronzio rende reale ogni tocco nell'esperienza mobile di coinvolgimento dei clienti. Imposta la vibrazione per ogni tocco su 50 millisecondi; questo è lo standard del settore per un feedback fluido e soddisfacente (Apple HIG, Android Dev). Il feedback aptico può aumentare la soddisfazione degli utenti fino al 15%.

Usa modelli diversi per le diverse azioni, una per il successo e l'altra per gli errori, in modo che gli utenti sappiano sempre cosa sta succedendo. Ma ricordate che non a tutti piace la sensazione tattile. Includi sempre un interruttore nelle impostazioni in modo che gli utenti possano disattivarlo se preferiscono. Questi piccoli tocchi rendono la tua app elegante e reattiva, ma dovrebbero sempre mettere al primo posto il comfort dell'utente.

14. Crea offerte esclusive a tempo limitato

Per quanto tutto quanto sopra aiuti a mantenere le persone interessate, devi anche generare entrate. Per vendere senza essere fastidiosi, le offerte a breve termine sono un'opzione interessante. Le vendite flash che durano 48 ore e compaiono ogni due settimane possono triplicare i tassi di conversione.

Per farli funzionare, mostra un conto alla rovescia chiaro direttamente nella schermata principale della tua app. Invia una notifica push alle 18:00 ora locale quando inizia ogni offerta. Ad esempio: «50% di sconto sull'upgrade premium» o «Sblocca funzionalità esclusive solo per 48 ore».

L'urgenza, abbinata a timer visibili e avvisi tempestivi, trasforma le offerte limitate in potenti motivatori che stimolano sia l'azione che le vendite.

15. Crea un sistema di obiettivi con oltre 50 oggetti sbloccabili

Infine, le persone hanno bisogno di un segno di progresso e un semplice sistema di risultati offre agli utenti un motivo per continuare a tornare. Progetta il tuo sistema con almeno 50 badge sbloccabili, suddivisi in tre livelli: Bronzo (facile), Argento (medio) e Oro (difficile). Le app con sistema di obiettivi registrano un aumento del 40% nella fidelizzazione per 30 giorni.

Mostra le barre di avanzamento per ogni badge in modo che gli utenti sappiano quanto sono vicini. Mostra i badge guadagnati in primo piano nei profili utente; fai vedere a tutti i risultati raggiunti.

Mescola le tue categorie. Usa i badge per raggiungere traguardi di utilizzo, provare nuove funzionalità, condividere sui social network e creare serie di login. Più risultati significano più motivi per rimanere coinvolti.

Misurare il successo della campagna di coinvolgimento degli utenti della tua app

È facile lanciare nuove funzionalità e sperare per il meglio. Ma il vero progresso deriva dal sapere cosa funziona davvero. Se non stai misurando i risultati, stai solo indovinando.

Guarda numeri semplici come gli utenti giornalieri, la durata della sessione e le funzionalità che le persone utilizzano di più. Strumenti di analisi come Mixpanel, Firebase o Amplitude ti consentono di tenere traccia di ciò che è popolare e di ciò che deve funzionare. Con dati chiari, puoi individuare le tendenze, risolvere i problemi in anticipo e mantenere la tua strategia di coinvolgimento in linea.

Vuoi un elenco completo delle metriche e degli strumenti migliori? Leggi la nostra guida dettagliata alle metriche di coinvolgimento delle app.

Conclusione

Mantenere gli utenti coinvolti richiede uno sforzo reale e le giuste strategie. Quando crei funzionalità intelligenti, tieni traccia di ciò che funziona e continui a migliorare, la tua app ha maggiori possibilità di distinguersi.

Per altri modi per aumentare i download, aumentare la fidelizzazione e costruire un marchio duraturo, consulta la nostra guida completa sul marketing delle app mobili. Troverai consigli dettagliati e consigli degli esperti per portare la tua app ancora più lontano.