Mobil Uygulama Etkileşimini Artırmak için 15 Strateji

Daha önce bir uygulama indirdiyseniz ve sonra unuttuysanız, yalnız değilsiniz. İnsanlar, indirmeden sonraki ilk 30 gün içinde 2 uygulamadan 1'ini kaldırıyor ve ana sebep olarak “kullanılmıyor” olduğunu belirtiyorlar. Google Play'de 3,6 milyondan fazla uygulama, Amazon'da yaklaşık 600.000 ve App Store'da 2 milyondan fazla uygulama var. Öyleyse, kayıpları nasıl azaltır ve kullanıcıların uygulamanızla haftada en az bir veya iki kez etkileşim kurmasını sağlarsınız?

Bu kılavuzda, en ilgi çekici uygulamaları neyin yapıştığını ve bunları bir mobil uygulama pazarlamacısı olarak nasıl uygulayabileceğinizi göreceksiniz. Kullanıcıları koruyan ve gelir sağlayan en son mobil uygulama etkileşim stratejisi taktiklerini inceleyeceğiz.

Uygulama Kullanıcı Etkileşimi nedir?

Uygulama kullanıcı etkileşimi, kullanıcıların uygulamanızı indirdikten sonra ne kadar etkileşimde bulunduğunu ölçer. Kullanıcıların uygulamayı ne sıklıkla açtıklarını, ne kadar kaldıklarını ve kaç özellik denediklerini gösterir. Bu, yalnızca indirmeleri veya yeni kullanıcıları saymaktan daha önemli bir ölçümdür.

Bu önemlidir, çünkü yüksek etkileşim genellikle uygulamanızın gerçek değer verdiğini veya günlük hayatı kolaylaştırdığını gösterir. Kullanıcılar uygulamanızı yalnızca bir veya iki kez açıp geri dönmezse, indirme sayınız iyi görünse bile bu düşük etkileşim demektir. Uygulama etkileşimini ölçtüğünüzde, aşağıdaki gibi sayılara bakarsınız:

• Günlük aktif kullanıcılar (DAU)
• Uygulama açılır
• Oturum uzunluğu
• Oturum aralıkları
• Her kullanıcının kaç tane önemli eylem gerçekleştirdiği (davranış akışı)
• Dönüşüm
• İletişim
• Tutma oranı

Bunların tümü, sonunda uygulamanızı kullanmayı bırakmadan önce kullanıcı başına ömür boyu geliri doğrudan etkileyecektir.

Uygulama Etkileşimini İzleme ve Geliştirme Neden Önemlidir?

Etkileşimi izlediğinizde, neyin işe yaradığını, yani insanların sevdiği özellikleri ve kullanıcıları erkenden uzaklaştıran veya nerede sıkıştıklarını hızlı bir şekilde tespit edersiniz. Bu verilerle, zayıf noktaları düzeltebilir ve kullanıcıların geri gelmesini sağlayan şeyleri ikiye katlayabilirsiniz. Daha yüksek tutma, daha iyi incelemeler ve daha fazla uygulama içi harcama, güçlü katılımla ilişkilidir.

Son veriler gösterdi ki mobil uygulamalar ilk hafta içinde yeni kullanıcıların% 70'inden fazlasını kaybediyor. Bu, etkileşimi artırmak için her şansın uygulamanızın geleceğini şekillendirebileceği anlamına gelir. Örneğin, etkileşimli kullanıcıların uygulamanızı tavsiye etme, ekstra özellikler satın alma ve olumlu yorumlar bırakma olasılığı daha yüksektir. Daha da önemlisi, güçlü etkileşim, uygulamanızın kalabalık bir pazarda hayatta kalmasına yardımcı olan kayıpları azaltır.

Mobil Uygulamalarda Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için 15 Strateji

Kullanıcı katılımı stratejilerini, tek bir adımdan ziyade uygulama kullanıcılarıyla bir ilişki oluşturma ve besleme süreci olarak görüyoruz. Aşağıdaki 15 strateji, işletmelerin kullanıcıların geri gelmesini sağlayacak deneyimler tasarlamasına ve uygulamanızı yapışkan hale getirecek deneyimler tasarlamasına yardımcı olur:

1. 3 adımlı bir işe alım akışı uygulayın
2. Zaman dilimi için optimize edilmiş push bildirimleri gönderin
3. Her çok adımlı işleme ilerleme çubukları ekleyin
4. Günlük giriş serisi ödülleri oluşturun
5. Tek dokunuşla sosyal oturum açmayı etkinleştir
6. 2 dakikalık yanıt süresi ile uygulama içi sohbet desteği oluşturun
7. Kişiselleştirilmiş istatistiklerle aylık e-posta özeti başlatın
8. Çift ödüllü arkadaş davet sistemi ekleyin
9. Yükleme ekranı ipuçlarını ve istatistiklerini görüntüleyin
10. Terk etme anlık bildirimlerini ayarlayın
11. Özellik keşif araç ipuçları oluşturma
12. Anahtar dönüşüm noktalarında A/B testi uygulayın
13. Tüm etkileşimli öğelere dokunsal geri bildirim ekleyin
14. Zamanla sınırlı özel teklifler oluşturun
15. 50'den fazla kilidi açılabilir cihazla başarı sistemi oluşturun

1. 3 Adımlı İşe Alım Akışı Uygulayın

Kısa, odaklanmış işe alım akışları daha iyi sonuçlar verir. Araştırmalar, 3 adımlı işe alım akışlarının %80 tamamlanma oranına sahip olduğunu, 5 veya daha fazla adımda daha uzun akışların %50'ye düştüğünü gösteriyor. Duolingo harika bir örnektir. Uygulama, yeni kullanıcıları üç açık adımda yönlendirir ve süreçte nerede olduklarını göstermek için ilerleme noktalarını (“1/3”) kullanır.

3 adımlı bir işe alım sürecinin nasıl yapılandırılacağı aşağıda açıklanmıştır:

• Adım 1: Uygulamanızın temel değerini gösterin. Bir dil öğrenme uygulaması için, bu basit bir dil seçimidir ve hızlı öğrenmenize yardımcı olacak bir sözdür.
• Adım 2: Sadece bir tercih isteyin. Örneğin, kullanıcıların “sıradan” veya “ciddi” gibi öğrenme hedeflerini seçmelerine izin verin.
• Adım 3: Kullanıcıları ilk gerçek eylemi gerçekleştirmeleri için rehberlik edin. Bu, hemen bir uygulama dersine başlamak anlamına gelebilir.

Her adım hızlı olmalı. İlerlemeyi “3'ün 1'i” ile göstermek, kullanıcıların ne kadar kaldığını bilmelerine yardımcı olarak düşüşü azaltır. Bu yaklaşım güven oluşturur ve kullanıcıları saniyeler içinde ilk başarılarına ulaştırır.

2. Zaman Dilimi Optimize Edilmiş Push Bildirimleri Gönderin

Anlık bildirimler uygulama etkileşimini artırabilir ve kullanıcılara doğru zamanda ulaştıklarında en iyi şekilde çalışır. Bir kullanıcının yerel saat diliminde 12:00 — 14:00 ile 17:00 — 20:00 saatleri arasında gönderilen bildirimlerin açılma oranı %7,8 olur. Ancak bir sorun var; Uygulama kaldırma işlemlerinin %71'i, insanların çok fazla veya sinir bozucu bildirim alması nedeniyle gerçekleşir.

Bildirim tarzı da önemlidir. “Günlük hedef seriniz risk altında!” Gibi kişiselleştirilmiş mesajlar Daha fazla dikkat ve eylem alın. “Uygulamamıza göz atın!” Gibi genel uyarılar genellikle göz ardı edilir veya hatta kullanıcıları uzaklaştırır.

En iyi sonuçlar için, bildirimleri her zaman sunucu saatinizi değil, kullanıcının cihaz saatini kullanarak planlayın. Ayrıca, eylemi tetikleyecek ve okuması eğlenceli olacak şekilde mesajlaşma konusunda yaratıcı olun. Bu metodoloji, her mesajın kullanıcıların yanıt verme olasılığının en yüksek olduğu bir anda gelmesini sağlar.

3. Her Çok Adımlı Sürece İlerleme Çubukları Ekle

Özellikle dikkat süresi düşük olan kişiler için uygulamadaki kullanıcı katılımını nasıl artıracağınızı arıyorsanız, ilerleme çubukları çalışır. İnsanlar doğal olarak başladıkları işi bitirmek isterler. Bu Zeigarnik etkisi olarak bilinir; bitmemiş görevlerin zihnimizde kalmasının nedeni budur. Uygulama görevlerine ilerleme çubukları eklemek bu duyguyu etkiler ve kullanıcıları devam etmeye teşvik eder.

Örneğin, “Profil %75 Tamamlandı” ilerleme çubuğu, kullanıcıların bitirmeye ne kadar yakın olduklarını görmelerini sağlar. Araştırmalar, ilerleme göstergelerinin form tamamlama oranlarını %40'a kadar artırabileceğini göstermektedir.

Uygulamanızdaki herhangi bir çok adımlı işleme ilerleme çubukları ekleyin. Bunları profil tamamlama, eğitimler, ödeme adımları ve işe alım akışları için kullanın. Kullanıcılar nerede durduklarını bildiklerinde, bitiş çizgisine ulaşma olasılıkları çok daha yüksektir.

4. Günlük Giriş Serisi Ödülleri Oluşturun

Snapchat ve Duolingo gibi uygulamalar, günlük girişleri ödüllendirerek kullanıcıların geri gelmesini sağlar. Bu seri ödüller, oturum açmayı bir oyun gibi hissettirir. Örneğin, ilk günde 10 puanla başlayabilir, ardından ödülleri her gün 1,5 kat ile çarpabilir ve sıfırlamadan 30 gün önce sınırlayabilirsiniz.

Bu basit sistem çalışır; günlük çizgiler tutmayı üç kata kadar artırabilir. Ancak hayat olur, bu nedenle kullanıcıların kaçırılan bir günde uzun bir seri kaybetmesini önlemek için bir seri dondurma özelliği ekleyin. Bu, kullanıcıların acil durumlar veya yoğun günler için ilerlemelerini duraklatmalarını sağlar.

Doğru çizgi sistemiyle, kullanıcılar geri dönmeye bağımlı hale gelir ve zincirlerini kırmak istemezler.

5. Tek Dokunuşla Sosyal Girişi Etkinleştir

Kullanıcıların Google, Apple veya Facebook'a kaydolmasına izin vermek, işleri hızlandıran ve dönüşümleri artıran bir mobil etkileşim stratejisidir. Sosyal oturum açma özelliğine sahip uygulamalar, yalnızca e-posta formlarını kullananlara göre% 40 daha yüksek kayıt oranlarına sahiptir.

Google, Apple ve Facebook SDK'larını entegre edin, böylece kullanıcılar uygulamadan ana ekrana açık 10 saniyeden kısa sürede ulaşabilir. Sosyal oturum açma ayrıca kullanıcı bilgilerini otomatik olarak doldurur, böylece insanlar sıkıcı kısmı atlar; uzun formlar yok, fazladan adım yok. Kaydı bu kadar kolay hale getirmek, daha az kullanıcının bıraktığı ve daha fazla kişinin doğrudan devreye girmesi anlamına gelir.

6. 2 Dakikalık Yanıt Süresiyle Uygulama İçi Sohbet Desteği Oluşturun

Sohbet desteği sonuç alır; Kullanıcıların %90'ı sohbet yardımından memnun olduklarını söylerken, e-posta desteği için yalnızca% 60'ı. Mobil cihazlarda insanlar hızlı cevaplar bekler, bu yüzden 2 dakikalık bir yanıt süresini hedeflemek çok önemlidir.

En iyi deneyim için, sohbet aracınız olarak Intercom veya Zendesk ekleyin. Mesai sonrası sohbet robotu geri dönüşünü kullanın, böylece kullanıcılar her zaman bir miktar yanıt alır. Sohbet düğmesinin her ekranda yüzdüğünden emin olun, böylece yardım her zaman bir dokunuş uzakta.

Hızlı sohbet desteği güven oluşturur, kullanıcıların ayrılmasını engeller ve sorunları şikayet haline gelmeden çözer.

7. Kişiselleştirilmiş İstatistiklerle Aylık E-posta Özeti Başlatın

E-postalar hala çok kullanışlıdır ve aylık bir e-posta özeti uygulama açılma oranlarını %26 artırabilir. En iyi sonuçlar, kullanıcıların güncellemeleri kontrol etme ve hafta için hedefler belirleme olasılığının daha yüksek olduğu Pazartesi sabahları saat 10'da gönderdiğinizde gelir.

E-postanız her kullanıcıya haftalık etkinliklerini göstermeli, bağlantılarla denemedikleri üç özelliği vurgulamalı ve başarılardaki ilerlemelerini izlemelidir. En iyi sonuçlar için, “[Name], your week in [App]: [Key stat]” gibi bir konu satırı kullanın.

Bu önemlidir, çünkü iyi zamanlanmış, kişisel bir e-posta, kullanıcıları meraklı, motive eder ve uygulamanızı tekrar açmak için istekli tutar.

8. Çift Ödüllü Arkadaş Davet Sistemi Ekle

Tıpkı e-postalar gibi, yönlendirme ödülleri eski olabilir, ancak hala işe yaradıkları ve müşterileri pazarlamacılara dönüştürebildikleri için altındır. Dropbox, hem davetli hem de arkadaşını ödüllendirerek sadece 15 ayda yüzde 3.900 büyüdü. Hem gönderene hem de yeni kullanıcıya 100 kredi veya 7 günlük premium erişim gibi bir şey sunun.

Her yönlendirme kodunu benzersiz ve analitiklerinizde izlenmesi kolay hale getirin. Bu şekilde, tam olarak hangi davetlerin işe yaradığını bilirsiniz. Bir kullanıcı uygulamanızdaki ilk büyük işlemini tamamladıktan hemen sonra davet istemini göstermek de önemlidir. Bu, heyecanın en yüksek olduğu zamandır.

9. Yükleme Ekranı İpuçları ve İstatistikleri Görüntüle

Kimse beklemeyi sevmez, ancak akıllı bir mesaj bu birkaç saniyenin geçmesini sağlayabilir ve uygulama etkileşimini artırabilir. Yükleme ekranları sırasında ipuçları veya istatistikler eklemek, algılanan bekleme sürelerini %40 oranında azaltabilir. Uygulamanızın yüklenmesi iki saniyeden fazla sürdüğünde, bu boşluğu hızlı ipuçları veya eğlenceli istatistikler gibi yararlı bir şeyle doldurun. Kullanıcılar beklemenin neredeyse yarısı kadar uzun olduğunu söylüyor.

Örneğin, “Profesyonel ipucu: Kısayollar zaman kazandırır”, “Biliyor muydunuz...?” gibi mesajlar hatta “Bu uygulamayı kullanarak X saat tasarruf ettiniz” bile kullanılabilir. Kullanıcıların yeni bir şey görmesi için bunları döndürün; farklı deneyim seviyelerine uyan 10 veya daha fazla ipucu hedefleyin. Bu basit bir dokunuş, ancak ölü zamanı değerli hissettiren ve kullanıcıları olumlu bir ruh halinde tutan bir ana dönüştürebilir. Slack, yükleme ekranındaki esprili alıntılarla bunu son derece iyi yapıyor.

10. Terk Etme Anında Bildirimleri Ayarlama

İyi zamanlanmış bir hatırlatma, kullanıcıları geri ve hızlı bir şekilde geri getirebilir. Birisi bir eylemi terk ettikten tam olarak 24 saat sonra bir push bildirimi göndermenin %60'lık bir geri dönüş oranı sağlayabileceğini bulduk. Burada, doğrudan bir mesaj en iyi sonucu verir: “Sepetinizde [belirli öğeyi] bıraktınız. 30 saniye içinde tamamlamak için dokunun.”

Segmentasyon da burada önemlidir. Her hatırlatıcıyı kullanıcının geride bıraktıklarına veya atladıkları eyleme uyacak şekilde uyarlayın. Büyük fiyatlı ürünler için daha kişisel bir dokunuş kullanın; daha küçük eylemler için hızlı ve samimi tutun.

11. Özellik Keşfi Araç İpuçları Oluşturma

Kullanıcılar nadiren her özelliği kendi başlarına bulurlar, bu yüzden bazen bir dürtmeye ihtiyaçları vardır. Yeni bir özelliği göstermek için en iyi zaman, birinin beşinci uygulama oturumundan sonradır. Bu şekilde, yeni kullanıcıları hemen aşırı yüklemezsiniz.

Araç ipucunu sadece bir kez gösterin, net bir “Anladım” düğmesiyle kullanıcıların kontrolün ellerinde olduğunu hisseder. Bu özelliği 30 gün sonra kullanmazlarsa, ipucunu nazik bir hatırlatma olarak tekrar gösterin. Oku her zaman denemelerini istediğiniz özelliğe doğru doğrultun.

Basit bir satır işe yarıyor: “Yeni! [Fayda] için [özellik] deneyin.” Bu şablonu kullanabilir ve eklediğiniz her özelliğe uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

12. Anahtar Dönüşüm Noktalarında A/B Testini Uygulayın

Küçük değişiklikler büyük iyileştirmelere yol açabilir, ancak uygulamadaki kullanıcıları nasıl artıracağınızı anlarken bunları test etmeniz gerekir. A/B testlerini üç alanda çalıştırarak başlayın: kayıt düğmenizin rengi ve metni, işe alım atlama seçeneklerinin gösterilip gösterilmeyeceği ve ana harekete geçirici mesajınızı (CTA) nereye yerleştireceğiniz.

Güvenilir sonuçlar elde etmek için her sürümün en az 1.000 kullanıcıya ulaşması gerekir. Her zaman bir seferde sadece bir öğeyi değiştirin, böylece farkı neyin yarattığını bilirsiniz. Optimizely ve Firebase A/B Testing gibi araçlar bu işlemi kolaylaştırır. Veriler, tahmin değil, kullanıcılarınız için en iyi olanı gösterecektir.

13. Tüm Etkileşimli Öğelere Dokunsal Geri Bildirim Ekle

Hızlı bir vızıltı, müşteri etkileşimi mobil deneyiminde her dokunuşun gerçek hissetmesini sağlar. Her dokunuşun titreşimini 50 milisaniyeye ayarlayın; bu, sorunsuz ve tatmin edici geri bildirim için endüstri standardıdır (Apple HIG, Android Dev). Dokunsal geri bildirim, kullanıcı memnuniyetini %15'e kadar artırabilir.

Farklı eylemler için, biri başarı diğeri hatalar için farklı kalıplar kullanın, böylece kullanıcılar her zaman neler olduğunu bilir. Ama unutmayın, herkes dokunmayı sevmez. Ayarlarınıza her zaman bir geçiş ekleyin, böylece kullanıcılar isterlerse kapatabilir. Bu küçük dokunuşlar uygulamanızın parlak ve duyarlı hissetmesini sağlar, ancak her zaman kullanıcı konforunu ön planda tutmalıdırlar.

14. Zamanla Sınırlı Özel Teklifler Oluşturun

Yukarıdakilerin tümü insanların ilgisini çekmeye yardımcı olduğu kadar, ayrıca gelir elde etmeniz gerekir. Can sıkıcı olmadan satmak için kısa vadeli anlaşmalar ilgi çekici bir seçenektir. 48 saat süren ve iki haftada bir ortaya çıkan flaş satışlar, dönüşüm oranlarınızı üç katına çıkarabilir.

Bunların çalışmasını sağlamak için, uygulamanızın ana ekranında net bir geri sayım sayacı gösterin. Her teklif başladığında yerel saatle 18:00 'de anlık bildirim gönderin. Örneğin: “Premium yükseltmede %50 indirim” veya “Yalnızca 48 saat için özel özelliğin kilidini açın.”

Görünür zamanlayıcılar ve iyi zamanlanmış uyarılarla eşleştirilmiş aciliyet, sınırlı teklifleri hem eylemi hem de satışları artıran güçlü motivasyonlara dönüştürür.

15. 50'den Fazla Açılabilir Başarı Sistemi Oluşturun

Son olarak, insanların bir ilerleme işaretine ihtiyacı vardır ve basit bir başarı sistemi, kullanıcılara geri gelmeye devam etmeleri için bir neden verir. Sisteminizi üç katmana bölen en az 50 adet açılabilir rozetle tasarlayın: Bronz (kolay), Gümüş (orta) ve Altın (sert). Başarı sistemlerine sahip uygulamalar, 30 günlük saklama süresinde %40 artış görüyor.

Kullanıcıların ne kadar yakın olduklarını bilmeleri için her rozet için ilerleme çubuklarını gösterin. Kazanılan rozetleri kullanıcı profillerinde ön ve merkezde görüntüleyin; herkesin neler başardığını görmesine izin verin.

Kategorilerinizi karıştırın. Kullanım kilometre taşları, yeni özellikleri denemek, sosyal paylaşım ve oturum açma çizgileri için rozetleri kullanın. Daha fazla başarı, meşgul kalmak için daha fazla neden anlamına gelir.

Uygulama Kullanıcı Katılımı Kampanyanızın Başarısını Ölçme

Yeni özellikler başlatmak ve en iyisini ummak kolaydır. Ancak gerçek ilerleme, gerçekte neyin işe yaradığını bilmekten gelir. Sonuçları ölçmüyorsanız, sadece tahmin ediyorsunuz.

Günlük kullanıcılar, oturum uzunluğu ve insanların en çok hangi özellikleri kullandığı gibi basit sayıları izleyin. Mixpanel, Firebase veya Amplitude gibi analiz araçları, neyin popüler olduğunu ve neyin işe yaraması gerektiğini izlemenizi sağlar. Net verilerle eğilimleri tespit edebilir, sorunları erkenden çözebilir ve etkileşim stratejinizi yolunda tutabilirsiniz.

En iyi metriklerin ve araçların tam listesini ister misiniz? Uygulama etkileşimi metriklerine ilişkin adım adım kılavuzumuzu okuyun.

Sonuç

Kullanıcıları meşgul etmek gerçek çaba ve doğru stratejiler gerektirir. Akıllı özellikler oluşturduğunuzda, neyin işe yaradığını izlediğinizde ve geliştirmeye devam ettiğinizde, uygulamanızın öne çıkma konusunda daha iyi bir şansı vardır.

İndirmeleri artırmanın, kalıcılığı artırmanın ve kalıcı bir marka oluşturmanın daha fazla yolu için, mobil uygulama pazarlamasıyla ilgili tam kılavuzumuza göz atın. Uygulamanızı daha da ileriye taşımak için adım adım tavsiyeler ve uzman ipuçları bulacaksınız.