移动应用程序中的用户留存率：如何衡量和提高应用程序留存率

每个移动应用程序开发者或营销人员的目标是让更多用户尽可能频繁地使用他们的应用程序。这是应用程序的用户留存率，也表明该产品确实有用并解决了问题。

衡量应用程序的用户留存率意味着跟踪用户的登录次数、他们登录的频率、他们在应用程序中的行为以及他们使用的功能。

如果操作得当，这些衡量标准可让您确定通过未来功能更新来提高留存率的方法。如果你一开始还在研究如何获取用户，一定要 查看我们的用户获取指南。这是您将在此处学习有关留存率的知识的完美入门。

什么是移动应用程序中的用户留存率？

移动应用程序中的用户留存率是指在下载后的特定时段（天/周）内至少打开和使用应用程序一次的用户的唯一数量。

它也是自安装该应用程序以来在特定日期首次启动该应用程序的用户数量。

您可以根据需要随时衡量用户留存率，但主要是在下载后的第 1 天、第 7 天或第 30 天完成。

用户获取和留存有什么区别？

要考虑留住用户，必须先让他们下载并安装您的应用程序。用户获取（UA）是获得下载量的方式，而留存是保持用户活跃的方式。尽管它们是同一个整体增长战略的组成部分，但两者都需要完全不同的战略。

考虑用户获取的最佳方式是短期收益。因此，无论你获得下载的速度有多快，除非留住用户，否则它对应用程序的成功都无济于事。另一方面，留存率是长期的，可以衡量您的应用程序对用户的价值。

用户在移动应用程序中的留存期有多长

营销人员通常的移动应用程序保留期为30天，但可能有所不同，有些人追踪前7天甚至1天。如果您按季度进行跟踪，也可能适用 90 天的长期留存率。

当前 全球留存率基准显示第一天下降了26％，其次是第7天为13％，两周大关为10％。

30天后，留存率进一步稳定在7％。需要考虑的最重要的一点是，包括应用程序类别和用户体验在内的许多因素决定了应用程序的粘性程度。

哪些因素会影响应用程序中的用户留存率？

我们提到了应用程序类别和用户体验作为影响用户留存率的一些因素的示例。这是众多因素中的两个，但我们将重点关注最重要的因素，例如：

1. 您的应用程序所处的行业
2. 您的应用程序所在的平台
3. 您的应用程序的平均用户参与度
4. 该应用程序的价值和体验

现在让我们解释一下每一个以及它们产生了什么影响：

您的应用程序所处的行业

留存率因行业而异，尤其是因为有些行业可能不像其他行业那样频繁地需要用户的关注。例如，投资应用程序可能仅要求用户在每月底支付工资且需要投资一部分时登录。这意味着这样的应用程序以及类似的应用程序，例如数字银行应用程序，可能会有更高的30天留存率（约11.6％）。

另一方面，游戏应用程序用于娱乐，需要尽可能多的频繁登录。在这个类别中，用户有成千上万的选项可供选择，如果你的参与度不够，很容易感到无聊。游戏应用的30天留存率较低，仅为2.3％左右，因此玩家的注意力持续时间有限，渴望获得更具吸引力的用户体验。

新闻行业的第一天留存率最高，其中iOS排名第一，为35.88％。同时，动作游戏在Android上的留存率最低，但在iOS上却是最高的。

一旦你了解了你的行业在这个规模上的地位，你就可以在增长规划阶段设定一个切合实际的留存率基准。

您的应用程序所在的平台

与相同应用程序的安卓用户相比，iOS用户的留存率往往略高。通常，付费应用程序花费的iOS用户费用略高于安卓用户的费用。如此高的支出是用户可能希望利用该应用程序的全部潜力来取回物有所值的原因之一。

还有一个对苹果品牌的忠诚度因素，是没有一家安卓公司能够超越的。这种忠诚度已经从对苹果生态系统的热爱延伸到为iOS和macOS量身定制的应用程序的更高留存率。唯一的例外是电信应用程序，其中 Android 用户的留存率更高。

许多营销人员结合使用苹果应用商店和谷歌Play商店来托管应用程序，因为每个平台都有其独特的优势。

您的应用程序的平均用户参与度

每周与应用程序互动的用户成为长期用户的可能性要高得多。但是，只有当用户在应用程序中的使用过程顺畅且用户可以主动与功能进行交互时，这才有可能。

深思熟虑的用户界面/用户体验、帮助导航的简单应用内指南以及提供特别优惠或便捷功能的弹出窗口等功能使应用程序更具吸引力且更易于使用。他们没有理由寻找替代品或完全抛弃该产品。

该应用程序的价值和体验

用户更有可能坚持使用具有明显价值并提供卓越用户体验的应用程序。如果你的应用不能简化特定的流程、解决问题或让用户的生活更轻松，流失率就会增加。可以把它看作是感知价值与时间的交换，你可以创造价值并确保它易于获取且足够好，足以换取用户的活动。

如何使用群组分析来衡量应用程序用户留存率

群组分析意味着根据共同特征对用户进行分组。理想情况下，这些是下载和注册日期。对该群组中的用户进行分组可以让你更轻松地识别行为模式并跟踪他们的留存率。

按照以下步骤使用群组分析来衡量用户留存率：

1。定义条款

• 活跃用户: 你会认为谁是你的应用程序的活跃用户？这必须与特定操作相关联，例如可能完成任务、进行购买、发送电子邮件或任何其他核心参与操作。
• 时间段： 为您的分析选择一个特定的时间范围。这可能是一天、七天、30 天甚至 90 天。然后，您将使用此号码将用户分组 “群组”。

2。使用留存率公式

要通过群组分析来衡量应用程序用户留存率，您需要使用留存率 =（最终活跃用户-新用户）/起始活跃用户 x 100% 的公式。

3.使用群组分析进行计算

现在按照以下 5 个步骤开始群组：

• 第 1 步： 选择一组在特定时间内下载并安装您的应用程序的用户。例如，如果您有旅行应用程序，则可以从 7 月 1 日开始，那时是夏季的高峰期。
• 第 2 步： 通过计算7月初活跃的用户来识别初始用户。这可能是当天安装该应用程序的前 1000 名用户。
• 第 3 步： 在期限结束时识别回访用户，可能是 30 天后，也可能是夏季结束时的 9 月底（90 天）。计算一下最初的1,000名用户中有多少人仍然活跃。
• 第 4 步： 使用公式：留存率 =（700 个活跃用户/1000 个初始用户）x 100% = 70%。如果这看起来过于复杂，可以考虑使用更简单的月度安装量计算方法：留存率 = 每月活跃用户数/月安装量。例如，如果您上个月有1000名活跃用户和500次新安装，则您的留存率将为1000/500 = 200％。
• 第 5 步。 使用谷歌分析和区块链分析等分析平台来跟踪用户行为并自动进行计算和报告。

移动应用程序的良好用户留存率是多少？

移动应用程序的良好用户留存率在很大程度上取决于您的行业。以苹果应用商店上托管的应用程序为例，购物、金融和游戏的基准分别为4％、3.1％和1.7％。

我们关于用户留存基准的文章可以帮助您在开始跟踪用户留存率基准之前更好地了解行业的基准。这样，如果你需要提高用户留存率，你可以很容易地从数字中分辨出来。

应用程序留存率何时过低？

如果应用程序留存率低于行业基准的第一天留存率，则可以认为该应用程序留存率较低。这通常不到理想基准的20％。如果你注意到这么小的数字，你需要计算流失率。

高流失率表明用户没有找到价值或参与度。这可能是由价值主张、用户体验或入职方面的问题造成的。接下来的步骤将是检查用户流失的地点和原因，然后进行修复，以达到您所在市场的平均应用程序留存率。

如何提高移动应用程序的用户留存率

应用留存指标非常灵活，因此您可以采取一些措施来提高这些指标并获得更多忠实用户。分析了导致流失的原因和因素后，请考虑以下几点：

1。改善入职流程

2。个性化用户旅程

3.提高参与度和忠诚度

4。在应用程序内与用户互动

5。提供无缝支持并收集反馈

改善入职流程

改进应用程序的入门流程可以快速向用户展示应用程序的价值，从而留住他们。弹出消息或简单箭头等元素在卡住时可以引导他们完成接下来的实际步骤。

如果做得好，在引导新用户使用该应用程序的最重要功能时，你将成功地防止混乱和用户流失。这些简单的调整可以创造良好的初次体验，鼓励用户保持参与度和忠诚度。

个性化用户旅程

个性化可以延长人们使用应用程序的时间，因为它使应用程序对每个用户都更有用和更重要。这样做的企业能够建立更牢固的联系和更多的参与度。这里的想法是根据用户数据和行为自定义内容、建议和联系信息。这使用户可以更轻松、更快地找到所需的内容，这使他们更有可能继续使用该应用程序。

提高参与度和忠诚度

为用户提供一些有趣或值得期待的事情，以此来提高参与度和忠诚度。它可以是游戏或奖励专门的参与者，以帮助他们感受到与应用程序及其所提供内容的联系。研究表明，当人们使用忠诚度计划和定制体验时，他们会感到被重视和归属感。我们涵盖了更多 单独指南中的应用程序用户参与策略。

在应用程序内与用户互动

如果应用程序能养成习惯、培养忠诚度并提供持续的价值，则用户更有可能继续使用该应用程序。这样可以更经常和更长期地使用。通过应用内聊天与用户交流，为他们提供自助选项，并定期进行一些活动以帮助他们感受到更紧密的联系。

提供无缝支持并收集反馈

快速处理用户问题并提供无缝帮助和反馈可提高应用程序留存率。您的用户将感到被重视和理解，从而提高满意度和忠诚度。

全天候积极支持和评论回复有助于增强用户体验和产品供应。这也使该应用程序更符合不断变化的客户需求，并降低了用户出于沮丧而将其删除的机会。

关于保持良好的应用程序留存率的最终想法

如果您在规划到开发阶段将用户放在第一位，那么记录较高的移动应用程序留存率将容易50％。您将从一开始就获得个性化、简便入门和有用的支持等功能。不过，如果你发现用户流失的速度比你加入他们的速度快，那么制定应用程序留存策略永远不会太晚。我们在此分享的提示应该可以帮助您吸引应用程序用户回头客，从而实现收入目标。但是，在保留之前，您首先必须进行收购——高效地进行收购是我们的用户获取手册等指南或区块链广告等工具的用武之地。