Zendesk

Caso di studio Zendesk

52$

Costo per acquisizione

18000

Conversioni totali

3,9%

Tasso di conversione

7,2×

Ritorno sulla spesa pubblicitaria

Company

Zendesk

Industry

Soluzione AI

Duration

120 giorni

Budget

936,000$

Objective

Blockchain-Ads ha messo in contatto Zendesk con il team di assistenza clienti e le operazioni di supporto attraverso segmenti SaaS e CRM mirati. La campagna ha dato priorità alle aziende alla ricerca di piattaforme di supporto omnicanale e soluzioni di automazione del servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale.

Panorama della campagna

Zendesk, la piattaforma di assistenza clienti, ha cercato di espandere la propria base di utenti tra i team di supporto alla ricerca di soluzioni di helpdesk basate sull'intelligenza artificiale. Con una spesa pubblicitaria totale di 936.000 dollari in 120 giorni, la campagna si è concentrata sulle operazioni di assistenza clienti alla ricerca attiva di omnicanale e sugli strumenti di automazione AI.

Strategia

La campagna ha utilizzato un targeting strategico del pubblico attraverso segmenti comportamentali e basati sugli interessi:

Targeting per il pubblico: Abbonati SaaS mirati e utenti di tecnologia AI che utilizzano attivamente strumenti di assistenza clienti, interessati agli acquisti SaaS, agli strumenti CRM e ai segmenti di tecnologia di marketing alla ricerca di soluzioni integrate di assistenza clienti.
Strategia creativa pubblicitaria: La messaggistica ha enfatizzato l'automazione dell'IA e le capacità omnicanale per entrare in sintonia con i leader del servizio clienti e il team di supporto.
Strategia di retargeting: La messaggistica sequenziale ha portato gli utenti dalla consapevolezza alla prova gratuita attraverso dimostrazioni progressive delle funzionalità e casi d'uso.
Ottimizzazione della campagna: Il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale ha modificato i parametri di targeting per massimizzare i tassi di iscrizione nei segmenti di supporto e aziendali.

Results

Conversioni totali: 18.000 nuovi utenti registrati su piattaforme web e mobili durante il periodo di quattro mesi della campagna
Portata totale: 9,6 milioni di impressioni qualificate fornite agli acquirenti SaaS e ai segmenti di pubblico incentrati sul CRM a livello globale
Tasso di conversione: 3,9% dall'impressione alla registrazione completa della prova gratuita, superando i benchmark del settore dei software per il servizio clienti
Costo per acquisizione: 52 dollari per nuovo utente, garantendo una crescita efficiente dei parametri di costo di acquisizione del software per il servizio clienti
Rendimento sulla spesa pubblicitaria: 7,2× rendimento misurato in base alle proiezioni del valore della vita utile degli utenti e ai tassi di conversione degli abbonamenti aziendali

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Inactive-State

Active State

Execution

Targeting preciso del pubblico: I segmenti SaaS Buyers and CRM Tools hanno fornito utenti altamente qualificati con esigenze di assistenza clienti immediata
Posizionamento strategico sul mercato: La messaggistica incentrata sull'automazione dell'IA ha risuonato tra i team di supporto alla ricerca di miglioramenti in termini di efficienza e risoluzione dei ticket
Vantaggio del targeting comportamentale: Gli abbonati SaaS hanno mostrato tassi di conversione aziendali da prova a pagamento più elevati rispetto ad approcci più ampi di targeting del pubblico
Copertura basata sugli interessi: Tecnologie di marketing e strumenti CRM rivolti ai team che già utilizzano ecosistemi software per il coinvolgimento dei clienti
Tempistica della piattaforma: Lancio della campagna in linea con la crescente domanda di soluzioni di supporto omnicanale e automazione del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale

Launch Similar Campaign

Insights & Learnings

La campagna di acquisizione utenti di Zendesk dimostra l'efficacia della combinazione del targeting comportamentale e del targeting basato sugli interessi per i prodotti SaaS del servizio clienti. I segmenti SaaS Buyers, CRM Tools e SaaS Subscribers hanno fornito utenti altamente qualificati con un forte intento aziendale. Questo approccio mirato si è rivelato particolarmente efficace per le piattaforme consolidate che competono nei mercati maturi del software per il servizio clienti con alternative esistenti. Il successo della campagna conferma la strategia di raggiungere i team di supporto attraverso una precisa segmentazione del pubblico in base alle esigenze del servizio clienti. Zendesk è in grado di scalare questo approccio su altri mercati mantenendo al contempo metriche efficienti del costo di acquisizione.