Zendesk

Zendesk Örnek Olay İncelemesi

$52

Edinme Başına Maliyet

18.000

Toplam Dönüştürücüler

%3,9

Dönüşüm Oranı

7,2×

Reklam Harcamasının Getirisi

Company

Zendesk

Industry

Yapay zeka çözümü

Duration

120 gün

Budget

936.000$

Objective

Blockchain-Ads, Zendesk müşteri hizmetleri ekiplerini bağladı ve SaaS ve CRM segmentlerinin operasyonlarını destekledi. Kampanya, birçok kanal destek platformları ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri otomasyon çözümleri için işletmelere önceki değerler.

Kampanya Genel Bakış

Müşteri hizmetleri platformu Zendesk, yapay zeka destekli yardım masası çözümleri ve destek ekipleri arasında kullanıcı tabanını yeniden işletmeye çalıştı. 120 gün boyunca toplam 936,000$ reklam harcadığı kampanya, müşteri hizmetleri operasyon hedeflerine aktif olarak birçok kanal destek ve yapay zeka otomasyon araçları.

Strateji

Kampanya, davranışsal ve ilgi alanına dayalı segmentler arasında hedef kitle stratejileri kullandı:

Kitle Hedefleme: Hedeflenen SaaS Aboneleri ve AI Tech kullanıcıları, müşteri destek araçlarını aktif olarak kullanıyor, SaaS Alıcıları, CRM Araçları ve Pazarlama Teknolojisi ile entegre müşteri hizmetleri çözümleri ile ilgileniyor.
Reklam Yaratıcı Stratejisi: Mesajlaşma, müşteri hizmetleri liderleri ve destek ekipleriyle yapay zeka otomasyonu ve birçok kanal yeteneklerini vurguladı.
Yeniden Hedefleme Stratejisi: Sıralı mesajlaşma, aşamalı özellik göstergeleri ve kullanım senaryoları, kullanıcılara ücretsiz deneme yaptıktan sonra ücretsiz deneme yaptı.
Kampanya Optimizasyonu: Gerçek zamanlı performans izleme, destek ve kurumsal segmentler, hedef parametreleri için kayıt oranlarını üst düzeye çıkarmak için ayarlandı.

Results

Toplam Dönüştürücüler: Web ve mobil platformlarda dört aylık kampanya dönemi 18.000 yeni kayıtlı kullanıcı
Toplam Erişim: Global olarak SaaS alıcılarına ve CRM odaklı kitle segmentlerine 9,6 milyon nitelikli görüntüleme sağlandı
Dönüşüm oranı: Gösterimi %3.9'a kadar ücretsiz kayıt defteri tamamlandı, müşteri hizmetleri endüstrisi yazılım kriterlerini açıyor
Edinme Başına Maliyet: Yeni kullanıcı başına 52$, müşteri hizmetleri yazılımı edinme maliyet parametrelerinde verimlilik artışı sağlar
Reklam Harcamasının Getirisi: Kullanıcı yaşam boyu projeksiyonları ve kurumsal abonelik dönüşüm oranları ile ölçüleri 7,2 kat getirildi

No items found.

Inactive-State

Active State

Execution

Kesin Kitle Hedefleme: SaaS Alıcıları ve CRM Araçları segmentleri, acil müşteri ihtiyaçları yüksek nitelikli kullanıcılara ulaştı
Stratejik Pazar Konumlandırma: Yapay zeka otomasyon odaklı mesajlaşma, verimlilik ve bilet çözümü iyileştirmeleri, ekiplerin desteğine rezonans kazandırır
Davranışsal Hedefleme Yapmak: SaaS Abonelikleri, daha geniş kitle hedeflerine yaklaşımlara kıyasla daha yüksek kurumsal deneme ücretli dönüşüm oranlarını gösterir
İlgi Tarafına Dayalı Erişim: Müşteri katılımı yazılım ekosistemlerini kullanan ekiplerle bağlantılı hedefleme Pazarlama Teknolojisi ve CRM Araçları
Platform Zamanlaması: Çok kanallı destek çözümleri ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri otomasyonuna yönelik artan taleplere uygun kampanya lansmanı

Launch Similar Campaign

Insights & Learnings

Zendesk'in kullanıcı adı kampanyası, SaaS ürünleri müşteri hizmetleri için Davranış Hedefleme ve İlgi Temelli Hedeflemenin etkinliğini birleştirmeyi kabul eder. SaaS Alterleri, CRM Araçları ve SaaS Abonelikleri segmentleri, güçlü kurumsal niyetli yüksek nitelikli kullanıcılar tarafından desteklenmektedir. Bu hedef yaklaşımım, müşteri hizmetleri yazılım pazarlarında mevcut alternatif rekabetin yerleşik platformlar için özellikle etkili olduğunu kanıtladı.. Kampanyanın başarısı, müşteri hizmetleri ihtiyaçları konusunda kesin segmentasyon ve destek ekiplerinin ulaşma stratejisini doğrular. Zendesk, Verimli Satın Alma Başına Maliyet metrikleri bu yaklaşımı da pazarlarda ölçeklendirilebilir.