Politique de remboursement
Éligibilité au remboursement
Les remboursements ne sont disponibles que sous certaines conditions et ne seront effectués que si toutes les conditions sont remplies.
Erreurs de plateforme
1. Si une campagne échoue en raison d'une erreur de plateforme vérifiée, un remboursement peut être effectué
2. Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant le dysfonctionnement.
3. Blockchain-Ads étudiera le problème et déterminera si un remboursement ou un crédit est justifié.
Dépenses publicitaires non diffusées
1. Les crédits publicitaires non utilisés résultant de défaillances du système de notre côté peuvent être remboursés ou crédités.
2. Aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes liés au client, tels que le non-respect des politiques en matière de publicité, l'insuffisance des créations ou les retards d'approbation.
3. Les clients doivent dépenser au moins 35 % du budget initial de la campagne pour pouvoir prétendre à une demande de remboursement.
Fausse déclaration relative au service
1. Si un service a fait l'objet d'une fausse déclaration, les réclamations soumises dans les 5 jours ouvrables suivant la date de début de la campagne seront examinées.
2. En cas de validation, un remboursement partiel peut être émis, sous réserve des déductions applicables.
Non-conformité
Les comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation (fraude, utilisation non autorisée ou violation de la politique publicitaire) ne sont pas éligibles aux remboursements.
Situations non remboursables
1. Mauvaise utilisation de la plateforme : Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur ne respecte pas les directives de la plateforme ou néglige de fournir le matériel requis.
2. Insatisfaction en matière de performance : Les performances de la campagne (CTR, conversions, prospects) ne sont pas garanties et aucun remboursement ne sera effectué en cas d'insatisfaction liée aux performances.
3. Activité frauduleuse : Les comptes signalés pour comportement suspect ne sont pas éligibles aux remboursements.
Conditions supplémentaires
Inactivité : Les comptes inactifs pendant 6 mois ou plus perdront leur éligibilité aux remboursements.
Dépenses minimales requises : Les remboursements ne sont disponibles qu'après avoir dépensé au moins 35 % du budget de la campagne.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez l'équipe de conformité Blockchain-Ads à l'adresse admin@blockchain-ads.com avec les détails de votre campagne.
1. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de fin de la campagne.
2. Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, sous réserve des déductions applicables.
3. Remboursements en cryptomonnaies : les soldes non utilisés seront remboursés sur la base de la valeur en dollars américains au moment du dépôt, quelles que soient les fluctuations du prix des cryptomonnaies.
4. Une fois qu'un compte est transféré à l'équipe de conformité pour examen, nos équipes d'assistance et de services gérés ne peuvent plus intervenir ni vous aider avec le compte. Toutes les communications et résolutions doivent passer directement par Compliance.
Frais de traitement non remboursables
Toutes les demandes de remboursement sont soumises aux conditions suivantes frais non remboursables :
Frais de service géré de 20 % : S'applique si la campagne impliquait un service géré fourni par notre équipe.
10 % de frais de conception : S'applique si Blockchain-Ads a fourni des services de conception de bannières ou de publicités.
Frais de traitement des remboursements de 2 500$ : Ces frais ne sont en aucun cas remboursables.
Déclaration finale
En utilisant Blockchain-Ads, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus. Pour les questions générales, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Pour les demandes spécifiques, contactez l'équipe Blockchain-Ads via Télégramme ou envoyez-nous un e-mail à contact@blockchain-ads.com.