Política de reembolso
Elegibilidad para el reembolso
Los reembolsos solo están disponibles bajo condiciones específicas y no se emitirán a menos que se cumplan todos los requisitos.
Errores de plataforma
1. Si una campaña fracasa debido a un error verificado en la plataforma, es posible que se emita un reembolso
2. El problema debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores al mal funcionamiento.
3. Blockchain-Ads investigará el problema y determinará si se justifica un reembolso o un crédito.
Gasto publicitario no entregado
1. El crédito publicitario no utilizado resultante de fallos del sistema por nuestra parte puede reembolsarse o aplicarse como crédito a la cuenta.
2. No se realizarán reembolsos por problemas del lado del cliente, como el incumplimiento de las políticas publicitarias, la falta de creatividades o los retrasos en la aprobación.
3. Los clientes deben gastar al menos el 35% del presupuesto inicial de la campaña para poder solicitar un reembolso.
Tergiversación del servicio
1. Si un servicio se ha tergiversado gravemente, se revisarán las reclamaciones presentadas en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de inicio de la campaña.
2. Si se valida, se puede emitir un reembolso parcial, sujeto a las deducciones aplicables.
Incumplimiento
Las cuentas suspendidas por infringir las condiciones del servicio (fraude, uso no autorizado o infracción de la política publicitaria) no son elegibles para recibir reembolsos.
Situaciones no reembolsables
1. Uso indebido de la plataforma: No se emitirán reembolsos si el usuario no sigue las pautas de la plataforma o no proporciona los materiales requeridos.
2. Insatisfacción con el rendimiento: El rendimiento de la campaña (CTR, conversiones, clientes potenciales) no está garantizado y no se emitirán reembolsos en función de la insatisfacción con el rendimiento.
3. Actividad fraudulenta: Las cuentas marcadas por comportamiento sospechoso no son aptas para recibir reembolsos.
Términos adicionales
Inactividad: Las cuentas inactivas durante 6 meses o más perderán los requisitos para recibir reembolsos.
Requisito de gasto mínimo: Los reembolsos solo están disponibles después de gastar al menos el 35% del presupuesto de la campaña.
Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de cumplimiento de Blockchain-Ads en admin@blockchain-ads.com con los detalles de tu campaña.
1. Las solicitudes de reembolso deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de finalización de la campaña.
2. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles, sujetos a las deducciones aplicables.
3. Reembolsos de criptomonedas: los saldos no utilizados se reembolsarán en función del valor en USD en el momento del depósito, independientemente de las fluctuaciones del precio de las criptomonedas.
4. Una vez que se entrega una cuenta al equipo de cumplimiento para su revisión, nuestros equipos de soporte y servicio gestionado ya no pueden interferir ni ayudar con la cuenta. Todas las comunicaciones y resoluciones deben pasar directamente por Compliance.
Tarifas de procesamiento no reembolsables
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a lo siguiente tarifas no reembolsables:
Tarifa de servicio gestionado del 20%: Se aplica si la campaña incluía algún servicio gestionado proporcionado por nuestro equipo.
Cuota de diseño del 10%: Se aplica si Blockchain-Ads proporcionó servicios de diseño de banners o anuncios.
Tarifa de procesamiento de reembolso de 2.500$: Esta tarifa no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Declaración final
Al usar Blockchain-Ads, aceptas los términos descritos anteriormente. Para consultas generales, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para solicitudes específicas, ponte en contacto con el equipo de Blockchain-Ads a través de Telegrama o envíanos un correo electrónico a contact@blockchain-ads.com.